TÉRMINOS Y CONDICIONES STELLAR - GLAMOROUS SEA
Los términos y condiciones se aplican a los servicios prestados por la empresa STELLAR - Glamorous Sea, y cualquier persona que desee adquirir reservas para paseos en barco por internet a través de la página web www.stellarexperience.pt, por email booking@stellarexperience.pt, o por teléfono +351 914 364 434.
1. CONDICIONES GENERALES PARA LOS VIAJES
El check-in obligatorio termina 30 minutos antes de la hora de salida de cualquier viaje de carácter regular realizado por la empresa STELLAR.
Reservas Online
- Las reservas online realizadas 48 horas antes del viaje deben ser pagadas de manera inmediata
- Los pagos pueden ser realizados mediante Paypal, tarjeta de crédito o MBway;
- Los datos recepcionados no serán procesados o almazenados en ninguna base de datos, solo servirán para enviar la confirmación, alteración o cancelación del viaje, así como otras informaciones importantes para el cliente;
- La confirmación electrónica será enviada al cliente una vez que el pago se encuentre confirmado, y puede ser presentada en el check-in en su teléfono móbil, sin la necesidad de imprimir el documento.
2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
STELLAR se reserva el derecho de cancelar cualquer paseo siempre que:
- Se comprueben las condiciones meteorolõgicas adversas y no favorables para la práctica del paseo, o en el caso que las mismas pongan en riesgo a los pasajeros y tripulación. En estos casos, se propondrá al cliente la posibilidad de reprogramación, o en alternativa, el reembolso de la totalidad del valor del paseo a los pasajeros.
- Se compruebe por parte de algún pasajero, cualquier tipo de violencia física, psicológica o verbal contra algún pasajero o tripulante sin el derecho de optar por el reembolso.
- Se compruebe una falla técnica en la embarcación que comprometa el servicio del paseo. Se propondrá una reprogramación para la misma embarcación o para otro barco, y en el caso que no exista acuerdo para las nuevas fechas sugeridas, será rembolsado la totalidad del pago realizado.
- Las autoridades locales prohiban la navegación marítima-turistica por cualquier motivo. Se propondrá una reprogramación, y en el caso que no exista acuerdo para las nuevas fechas sugeridas, será rembolsado la totalidad del pago realizado.
- Los pasajeros se presenten con un atraso superior a 1 hora, sin derecho a reembolso. Ningún paseo será recompensado, STELLAR debe cumplir con todos los horarios para todas las entidades y pasajeros antes y después del paseo.
- Que existan daños en la embarcación o pérdida de material por responsabilidad del pasajero. En este caso, se le exigirá al pasajero el pago de la totalidad del servicio a la empresa responsable para efectuar la repacación o adquirir la(s) pieza(s) de sustitución necesarias.
El cliente puede pedir la cancelación del paseo siempre que:
- Se compruebe que tenga algún problema de salud repentino, sin que el pasajero lo pudiera preever con antelación. Se propondrá una reprogramación, y en el caso que no exista acuerdo para las nuevas fechas sugeridas, será rembolsado la totalidad del pago realizado.
- Se compruebe que no pueda realizar el paseo por fallecimiento o enfermedad grave de algún familiar. Se propondrá una reprogramación, y en el caso que no exista acuerdo para las nuevas fechas sugeridas, no será realizado ningún reembolso, pero tampoco se le solicitará el pago de la segunda mitad del 50% del valor a pagar pendiente.
- Por motivos profesionales o de fuerza mayor que no le permita realizar el paseo. En este caso no existirá ningún reembolso, si el cliente da aviso con menos de 1 mes de antelación. /li>
- Por motivos profesionales o de fuerza mayor que no le permita realizar el paseo. En este caso solo podrá optar por el reembolso del 50% del valor total del paseo, si el cliente avisa a STELLAR con más de 1 mes de anticipación. En el caso que el cliente no haya pagado el valor total del paseo, no podrá solicitar el reembolso.
3. COOKIES
Nosotros no utilizamos cookies en esta página web. Un cookie es un archivo de texto que identifica su computador en nuestro servidor. Los cookies no identifican al usuario individual, solamente al computador utilizado. Los cookies no son usados para obtener informaciones personales. El usuario tiene, en cualquier momento, la posibilidad de configurar su computador para aceptar todos los cookies, para recibir una notificación cuando un cookie es emitido o para no recibir ningún cookie. La manera en como lo hace depende siempre del navegador que utiliza (web browser). Por favor consulte la función “Ayuda” en su navegador. Si acepta las cookies, pueden permanecer en su computador por muchos años, al menos que las elimine. Por favor, tenga en cuenta que eliminar las cookies puede limitar el uso de determinadas páginas web.
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4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La satisfacción de nuestros clientes es nuestro foco, por eso puede presentarnos sus reclamaciones. quejas y sugerencias de mejora, basta con que nos envie un email para booking@stellarexperience.pt. Nuestro compromiso es responder siempre de forma satisfactoria en un plazo inferior a 72 horas.
5. OTRAS INFORMACIONES
STELLAR se reserva el derecho de actualizar el presente documento en cualquier altura, por razones operacionales, legales o reglamentarias.
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